Définition - Que signifie la qualité de l'expérience (QoE)?
La qualité de l'expérience (QoE) mesure la performance totale du système à l'aide de mesures subjectives et objectives de la satisfaction du client. Elle diffère de la qualité de service (QoS), qui évalue la performance des services matériels et logiciels fournis par un fournisseur en vertu d'un contrat.
Definir Tech explique la qualité de l'expérience (QoE)
Les industries des technologies de l'information (TI) et de l'électronique appliquent le modèle de QoE aux entreprises et aux services. Étant donné que la QoE dépend de l'expérience client, les évaluations sont compilées à partir de sondages de grands groupes d'utilisateurs. QoE évalue les facteurs de succès suivants:
- Économiques
- Facilité d'utilisation
- Fiabilité
- Fidélité du consommateur
- Confidentialité
- Coût
- Sécurité
Les principaux facteurs environnementaux ont un impact sur l'évaluation de la qualité de vie Ceux-ci inclus:
- Matériel, tel que les appareils filaires ou sans fil
- Criticité de l'application, par exemple, SMS par rapport à l'audio / vidéo
- Environnement de travail, par exemple, fixe ou mobile