Définition - Que signifie Remote Desktop Support?
La prise en charge du bureau à distance est une prise en charge rendue pour accéder à un ordinateur / périphérique spécifique à partir d'un autre ordinateur / périphérique à l'aide du réseau ou d'Internet. Il peut fournir un accès aux fichiers, applications et ressources réseau associés à l'appareil à partir de l'appareil distant. La prise en charge du bureau à distance peut être utilisée pour diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels d'un ordinateur / périphérique situé à un emplacement distant.
Definir Tech explique le support du bureau à distance
La prise en charge du bureau à distance est considérée comme un composant d'une gestion efficace des services d'application. Les problèmes tels que les erreurs de dépannage, la prise en charge du système d'exploitation, les mises à niveau ou la prise en charge des correctifs, l'installation ou le support d'autres applications, le support antivirus ou l'installation peuvent être facilement traités par le personnel technique à l'aide du support de bureau à distance sans nécessiter de visites sur site. Afin de faciliter la prise en charge du bureau à distance, une application doit s'exécuter à la fois sur les machines du technicien et de l'utilisateur. Divers progiciels sont disponibles pour la prise en charge des postes de travail à distance.
La prise en charge du bureau à distance peut considérablement aider à résoudre les problèmes qui ne peuvent être résolus par le chat ou par d'autres moyens de communication. Il peut être considéré comme un moyen plus rapide de résoudre les problèmes et est plus écologique et convivial que les autres options. Le personnel d'assistance peut en fait voir les problèmes sur l'appareil et effectuer le diagnostic - et parfois la réparation - sans intervention de l'utilisateur. La prise en charge du bureau à distance soulage également les utilisateurs de l'inconfort d'être invités à effectuer des diagnostics avec lesquels ils ne sont peut-être pas familiers. Cela aide également à réduire les temps d'arrêt de l'utilisateur. Un autre avantage de la prise en charge des postes de travail à distance est qu'elle réduit les efforts et les coûts liés à la résolution du problème. Le personnel d'assistance n'a pas besoin de se déplacer sur place pour résoudre le problème.
Cependant, un support de bureau à distance efficace et efficient dépend en grande partie d'un réseau solide et fiable ainsi que des connaissances du personnel qui gère le support.