Définition - Que signifie Customer Data Platform (CDP)?
Une plateforme de données client (CDP) est une forme de stockage de données client qui vise à donner une image complète d'un client, y compris les sessions de site Web, les sessions d'application mobile, les transcriptions de chat et les sessions de courrier électronique. L'analyste technologique David Raab est crédité d'avoir inventé le terme. Les systèmes CDP sont destinés à donner aux spécialistes du marketing un meilleur aperçu du comportement des clients.
Definir Tech explique Customer Data Platform (CDP)
Une plate-forme de données client, ou CDP, est une sorte de base de données client qui tente d'agréger autant de données que possible, y compris les numéros de téléphone, où les clients naviguent sur un site Web et des transcriptions de conversations avec des représentants du service client par e-mail et des sessions de chat Web.
L'idée est de donner aux marketeurs un référentiel central pour toutes les données clients. Tous les comportements des clients sont liés à un identifiant unique, que le client ait été identifié ou qu'il soit anonyme. La principale différence entre un CDP et d'autres systèmes est que les CDP sont gérés par les spécialistes du marketing.