La personnalisation de masse désigne l'application de la production assistée par ordinateur pour les produits personnalisés et individualisés. Les progrès réalisés dans le domaine de la fabrication rendent possible la personnalisation à un coût unitaire aussi faible que celui de la production de masse. La personnalisation de masse est plus courante dans le domaine de l'électronique, mais elle est de plus en plus proposée pour des marchandises telles que les vêtements, les chaussures, les meubles et d'autres produits. Il existe quatre types de personnalisation de masse. Personnalisation collaborative - les besoins du client sont compris et suivis dans le cadre du processus de fabrication. La personnalisation adaptative - un produit de base est fabriqué pour les clients qui l'adaptent ensuite à leurs besoins. Personnalisation transparente - les clients reçoivent des offres uniques sans qu'on leur dise qu'elles sont personnalisées. Pour séduire des clients différents, une personnalisation cosmétique est possible. En général, la personnalisation des produits intervient directement après que le client a passé sa commande et ajouté ses spécifications souhaitées. La différenciation des produits fabriqués dans le cadre de la personnalisation de masse est repoussée aussi loin que possible dans le processus de fabrication. Le fait de retarder la différenciation jusqu'à la fin augmente l'efficacité et permet d'achever une partie du processus de fabrication avant la commande. La personnalisation de masse peut être considérée comme une forme d'ingénierie collaborative entre les fabricants et les clients. Dans cette collaboration, le fabricant cherche à offrir sa capacité de fabrication sur mesure comme solution aux clients tout en gagnant les clients qui, autrement, n'auraient peut-être pas un produit adapté à leurs besoins.
Stan Davis est celui qui a conceptualisé la personnalisation de masse. Il a écrit Future Perfect en 1987.