Personnalisation prédictive


La personnalisation prédictive fait référence à la capacité et aux efforts déployés pour anticiper les actions de l’utilisateur en fonction de son comportement en ligne. La personnalisation, en général, fait référence à la personnalisation du contenu d’un site Web en fonction des préférences ou des caractéristiques des utilisateurs. Cette pratique est couramment utilisée pour le marketing en ligne, mais elle peut également servir à présenter des informations et des nouvelles susceptibles d’intéresser l’utilisateur. En ligne et hors ligne, l’objectif de ces efforts a été d’inspirer le comportement souhaité des utilisateurs. La personnalisation prédictive pousse toutefois le concept un peu plus loin, en appliquant des informations sur les interactions passées de l’utilisateur pour guider la présentation d’un contenu qui a une meilleure probabilité de susciter les comportements souhaités de sa part. La principale différence réside dans l’augmentation considérable des données générées par les utilisateurs, souvent sans leur consentement ou à leur insu. Pour la personnalisation prédictive, les données recueillies à partir du comportement manifesté dans les sessions en ligne sont analysées. Ces données comprennent le temps passé sur différents sites et pages, les articles ajoutés au panier, les achats, les formulaires remplis, les recherches effectuées et les interactions avec les médias sociaux. Toutes ces données peuvent être utilisées pour prédire les actions des utilisateurs et ainsi placer des publicités et des contenus plus aptes à susciter les comportements souhaités, tels que les achats ou le partage de contenu. Les personnes interrogées dans le cadre de l’enquête ont déclaré qu’elles étaient heureuses d’être suivies, pour autant qu’elles obtiennent quelque chose en retour. Toutefois, la plupart des gens n’aiment pas savoir qu’ils sont suivis. La présence de publicités très ciblées peut donner à un utilisateur le sentiment d’être sinistrement surveillé et inspirer de la méfiance à l’égard de tout site, produit ou marque associé. De même, la frontière est mince entre un design persuasif et un design manipulateur. Les experts de l’expérience utilisateur (UX) préviennent que tout avantage tiré de la tromperie ou de l’erreur des utilisateurs risque d’être de courte durée. Voir aussi : modélisation prédictive, consentement implicite.