PDCA (plan-do-check-act)

Le modèle PDCA (plan-do-check-act, parfois appelé plan-do-check-adjust) est un modèle répétitif en quatre étapes pour l'amélioration continue (AC) dans la gestion des processus d'entreprise. Le modèle PDCA peut également être connu sous le nom de cycle/cycle/roue de Deming ou cercle/cycle de Shewhart, cercle/cycle de contrôle ou plan-do study-act (PDSA).

Ce modèle peut être utilisé pour accroître l'efficacité et la qualité des processus de gestion des produits, de la gestion de projet et de la gestion des ressources humaines (GRH), ainsi que de la gestion de la chaîne d'approvisionnement et d'autres domaines d'activité. Le PDCA a été popularisé par le Dr W. Edwards Deming, un ingénieur, statisticien et consultant en gestion américain. Deming est souvent considéré aujourd'hui comme le père du contrôle de la qualité (CQ). Les théories de Deming constituent la base du TQM (Total Quality Manangement) et des normes de qualité ISO 9001. Demings lui-même attribuait toutefois à Walter Andrew Shewhart la paternité du cycle. Shewhart, un statisticien, ingénieur et physicien américain, a souvent été crédité de la création du contrôle statistique de la qualité. Les processus TQM sont souvent divisés en quatre catégories séquentielles : planifier, faire, vérifier et agir. Voici un exemple de la décomposition du PDCA par TQM : Planifier : Définir le problème, rassembler les données pertinentes et déterminer la cause profonde. Faire : Développer et exécuter une solution. Décidez d'une mesure qui vous aidera à évaluer l'efficacité de votre solution. Vérifiez le résultat à l'aide de comparaisons avant/après. Agissez : Documentez vos résultats et informez les autres des changements de processus. Faites des recommandations pour résoudre le problème lors du prochain cycle PDCA.

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