Définition - Que signifie l'optimisation de la main-d'œuvre du centre de contacts?
L'optimisation des effectifs des centres de contacts est un type spécifique de logiciel d'optimisation des effectifs conçu pour être utilisé dans un centre d'appels ou un centre de contacts. Ces types de logiciels aident à gérer l'assurance qualité, l'utilisation efficace des ressources et d'autres types d'optimisation pour ces types d'opérations.
Definir Tech explique l'optimisation de la main-d'œuvre du centre de contacts
L'optimisation de la main-d'œuvre du centre de contact est conçue avec un œil général sur les meilleures façons d'utiliser les ressources pour gérer un environnement de centre de contact. Par exemple, certains des aspects essentiels du logiciel concernent l'enregistrement des appels pour la gestion de la qualité et la planification du travail du centre d'appels. D'autres outils concernent le coaching et l'apprentissage en ligne ainsi que d'autres types de formation pour les travailleurs des centres de contact. Il peut également y avoir une composante analytique examinant les problèmes de performance et de responsabilité à un niveau plus large. Tout cela est lié à l'idée que les outils numériques peuvent aider les centres de contact à mieux fonctionner et plus efficacement.