Définition - Que signifie Predictive Dialer?
Les numéroteurs prédictifs sont des systèmes de traitement des appels sortants conçus pour maintenir des niveaux d'activité élevés et offrir une rentabilité dans les centres de contact. Ces numéroteurs sont capables d'appeler automatiquement une liste de numéros de téléphone, de filtrer les appels inutiles tels que les répondeurs et les signaux d'occupation, et de connecter les représentants en attente aux clients.
Ces solutions logicielles aident les entreprises à éviter l'utilisation de cartes de téléphonie coûteuses et d'autres matériels associés, qui ont des coûts de maintenance élevés. Les numéroteurs prédictifs sont faciles à installer et à configurer, et occupent donc une place importante dans le télémarketing, l'encaissement des paiements, les suivis de service, les sondages et la confirmation de rendez-vous.
Definir Tech explique Predictive Dialer
Les appelants prédictifs sont programmés pour prédire quand les appelants humains peuvent prendre des appels en mesurant le nombre d'agents disponibles, les lignes, le temps de traitement moyen et certains autres facteurs pour ajuster les appels sortants. Ils utilisent des algorithmes statistiques pour réduire le temps que les agents passent à attendre entre les conversations, réduisant également le nombre de personnes qui répondent lorsqu'aucun agent n'est disponible. Lorsque des numéros sont composés, il peut y avoir deux sources de retard, la première étant que seule une fraction des numéros reçoit une réponse de sorte que si un numéro sur quatre est répondu, les numéroteurs prédictifs composent quatre lignes chaque fois que des agents sont disponibles. Le deuxième délai est que même les numéros qui reçoivent une réponse prennent du temps avant d'être décrochés. Le fait de ne composer qu'un seul numéro à la fois lorsque les agents sont disponibles signifie que les agents sont utilisés pendant 40 minutes par heure. La numérotation prédictive augmente l'utilisation à environ 57 minutes par heure. Si les appels reçoivent une réponse mais qu'aucun agent n'est disponible dans les deux secondes suivant les messages d'accueil d'une personne, la réglementation de la Federal Communications Commission (FCC) stipule que l'appel est abandonné et exige que le composeur joue un message enregistré. Cependant, la FCC suggère que les composeurs prédictifs abandonnent moins de 3% des appels répondus.