Numéroteur automatique

Définition - Que signifie Auto Dialer?

Un numéroteur automatique est un logiciel utilisé pour composer automatiquement de nombreux numéros à partir d'une base de données. Il peut être configuré pour laisser des messages aux personnes sur les répondeurs, recevoir des réponses enregistrées ou composer les numéros de téléphone d'un opérateur. Les numéroteurs automatiques sont largement utilisés dans le télémarketing et le support client.

Les numéroteurs automatiques sont utilisés avec les téléphones, les réseaux de téléavertisseurs ou les téléphones mobiles. Une fois les appels établis, les numéroteurs automatiques annoncent des messages verbaux ou transmettent des données numériques aux appelants.

Les systèmes qui effectuent un transfert d'appel vers un opérateur lorsqu'une personne répond à un appel sont appelés numéroteurs prédictifs.

Definir Tech explique Auto Dialer

Le principe principal des numéroteurs automatiques est la capacité de détecter des répondeurs et des répondeurs humains en direct. Comme il n'y a pas de signaux matériels lorsque les appels sont traités par un répondeur, les numéroteurs automatiques analysent l'audio reçu pour faire des prédictions.

Les PC ordinaires ou les ordinateurs de bureau peuvent également être transformés en numéroteurs automatiques à l'aide de modems de téléphonie. Il existe des logiciels spéciaux produisant du matériel, qui mettent en place des fonctions similaires à celles d'un numéroteur automatique sur une ligne téléphonique physique. Les numéroteurs automatiques gratuits ou peu coûteux sans modems fonctionnent également en utilisant la voix sur protocole Internet (VoIP) et Internet. Les avantages traditionnels de l'utilisation de cartes de téléphonie par rapport aux modems comprennent la détection des tonalités et le transfert d'appel vers les appelants. La détection de la progression des appels, les tonalités tactiles, le transfert d'appel, la messagerie vocale et la détection des répondeurs sont généralement présents dans les systèmes de numérotation automatique de modem vocal.