La numérotation directe à l'arrivée est fournie par une compagnie de téléphone locale ou un opérateur de central local. Elle fournit un ensemble de numéros qui peuvent être utilisés pour appeler le central téléphonique privé (PBX) de l'entreprise. Grâce à la DID, une entreprise peut offrir à ses clients des numéros de téléphone individuels pour chaque personne ou poste de travail au sein de l'entreprise sans avoir besoin d'une ligne physique dans le PBX pour chaque connexion possible. Par exemple, une entreprise peut louer 100 numéros de téléphone auprès de la compagnie de téléphone qui peuvent être appelés sur huit lignes téléphoniques physiques (appelées "lignes principales"). Cela permettrait d'effectuer jusqu'à huit appels en cours à la fois ; les appels entrants supplémentaires obtiendraient un signal d'occupation jusqu'à ce que l'un des appels se termine ou puisse laisser un message sur la messagerie vocale. Un appel provenant d'un numéro de téléphone particulier est automatiquement transféré au poste de travail approprié dans le PBX de l'entreprise. Le standardiste du PBX ne participe pas à ce processus.
Un système DID peut être utilisé pour les fax et les boîtes vocales ainsi que pour les connexions vocales en direct. Le système DID est moins cher que les services PBX ordinaires, les appels sont traités plus rapidement et les gens ont l'impression d'appeler un être humain plutôt qu'une entreprise.
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