Définition - Que signifie Enterprise Social Software (ESS)?
Le logiciel social d'entreprise (ESS) est une combinaison d'outils de réseautage social et de collaboration utilisés par les organisations pour le partage d'informations et de données, les communications sociales et formelles, le réseautage, le partage de tâches, le micro-blogging et d'autres applications commerciales. Il fournit une connexion sociale aux employés, distributeurs, canaux, partenaires et clients de l'organisation. Il aide également les organisations à améliorer les opérations commerciales grâce à une connectivité transparente qui permet des communications plus fluides entre tous les services.
Definir Tech explique Enterprise Social Software (ESS)
Le logiciel social d'entreprise (ESS) combine des outils de collaboration traditionnels avec une couche de réseautage social et des transverses entre les régions géographiques et la hiérarchie des organisations. Accessible à partir d'ordinateurs et d'appareils mobiles, un ESS fournit à une organisation des canaux de communication en temps réel et une plate-forme sociale flexible dans la manière dont elle est déployée et administrée.
Un SSE peut être soit autonome, tel que spécifiquement conçu pour les communications d'entreprise, soit implémenté en tant que module social intégré dans d'autres logiciels de médias sociaux traditionnels. Quelle que soit la forme, les organisations installent un SSE dans le but d'améliorer la transparence au sein de l'organisation et de rendre les informations pertinentes plus accessibles quels que soient les emplacements et les limites de la hiérarchie de l'organisation.
Un ESS offre des outils conviviaux et flexibles qui améliorent la valeur commerciale dans toutes les régions d'une entreprise, en fournissant une plate-forme d'inter-réseau d'entreprise. Il permet un engagement naturel et actif entre les employés, partenaires, fournisseurs, distributeurs et autres acteurs commerciaux en les laissant interagir à tout moment et depuis n'importe quel endroit. Il encourage également l'engagement des employés, ce qui conduit au renforcement des stratégies et des activités d'une organisation.
Les autres avantages d'un SSE comprennent l'accélération du partage des connaissances et de l'innovation en temps réel, l'utilisation et la présentation d'experts et de connaissances internes, l'encouragement de l'apprentissage informel, le déblocage de la créativité et de l'expertise, ainsi que l'amélioration de la satisfaction et des performances des employés.
Les commentaires des clients sont également accrus et la facilité avec laquelle les clients peuvent accéder instantanément aux experts de l'organisation. Un ESS permet également aux utilisateurs de trouver des informations détaillées sur des collègues, de poser des questions et d'obtenir des réponses, de créer des groupes pour réfléchir et de collaborer sur des projets, de démarrer et de terminer des projets sans quitter l'espace de travail du groupe, etc.