Définition - Que signifie Live Support?
Le support en direct est un service Web destiné aux entreprises qui permet aux visiteurs de communiquer avec l'entreprise, généralement via un chat en direct en temps réel. Le support en direct est conçu pour fournir aux clients et clients une assistance et des informations immédiates. Le service Web est intégré au site Web de l'entreprise et comprend généralement une analyse du trafic invisible du site Web et des contrôles administratifs sécurisés.
Bien que n'étant pas exactement des acronymes, le terme est généralement utilisé dans le contexte d'un logiciel de support en direct, qui peut également être appelé personnes en direct, chat en direct ou aide en direct. C'est également un terme courant pour les applications de messagerie instantanée conçues spécialement pour fournir une assistance en ligne immédiate aux visiteurs du site Web d'une entreprise.
Le support en direct peut également être appelé chat en direct, aide en direct, logiciel de support en direct ou personnes en direct.
Definir Tech explique le support en direct
Les applications de support en direct intégrées permettent aux administrateurs ou aux webmasters de répondre aux chats textuels de nombreux clients qui utilisent le site Web. Il permet à une entreprise de fournir un engagement immédiat des visiteurs du site Web de manière réactive et proactive, avec l'anticipation à la fois d'une interactivité et d'une confiance accrues avec les visiteurs du site Web et d'une augmentation des ventes.
Normalement, les applications de support en direct ouvrent une fenêtre qui connecte l'utilisateur à un administrateur. Certaines applications permettent aux utilisateurs d'être dans une file d'attente pour s'assurer qu'un administrateur traite avec un utilisateur à la fois, puis passe automatiquement à l'utilisateur suivant lorsque la discussion en cours est fermée. Les utilisateurs peuvent parfois afficher leurs positions dans la file d'attente.
Certaines applications logicielles de support en direct utilisent JavaScript, Java ou Flash Player et fonctionnent directement dans le navigateur. Contrairement aux logiciels plus classiques, les visiteurs n'ont rien à télécharger, mais peuvent communiquer facilement et rapidement avec les agents en ligne du site.
Il existe d'autres programmes d'assistance en direct qui offrent non seulement des conversations textuelles de base, mais offrent également des capacités de communication avancées, telles que la vraie voix sur IP, la vue à distance, le partage d'applications, le dépôt de formulaires à distance et la surveillance du trafic sur le site Web.
Un logiciel de chat vidéo en direct devrait être ajouté à l'application logicielle de support en direct typique dans un proche avenir. Cela améliore la sensation personnelle du client et améliore l'interaction avec le client.