Définition - Que signifie la gestion des services informatiques en tant que service (ITSMaaS)?
La gestion des services informatiques en tant que service (ITSMaaS) est un terme quelque peu récursif pour désigner l'idée que les entreprises peuvent externaliser leurs services informatiques plutôt que de les maintenir en interne. Avec l'ITSM, les entreprises peuvent réduire leurs coûts et libérer du personnel, tout en obtenant un service informatique de qualité qui repose sur la spécialisation et les économies d'échelle.
Definir Tech explique la gestion des services informatiques en tant que service (ITSMaaS)
L'ITSM en tant que service peut remplir de nombreuses fonctions pour les entreprises. L'un des plus courants consiste à maintenir un système de billetterie informatique pour diagnostiquer et résoudre les problèmes. Dans ces types de situations, le centre de services informatiques n'est pas en interne dans une entreprise - il est hébergé par un fournisseur. Avec le modèle actuel de fourniture de cloud et le logiciel en tant que capacité de service, l'externalisation vers un fournisseur ITSM peut être logique pour une entreprise.
En général, l'ITSM permet à l'entreprise de maintenir des services informatiques avec des coûts fixes inférieurs pour le matériel et la main-d'œuvre. Au lieu de cela, les entreprises paient souvent par utilisateur, par an, pour un service informatique donné. En plus des services de diagnostic et de réparation informatiques de base, ITSM peut également fournir d'autres types de services, tels que l'aide avec les systèmes de virtualisation, l'assistance au stockage et bien plus encore.