Définition - Que signifie la gestion des commentaires client (CFM)?
La gestion des commentaires des clients (CFM) fait référence aux applications ou portails Web conçus pour aider les entreprises à tirer des idées des commentaires des clients et à les transformer en produits ou développements futurs. De cette manière, les clients sont indirectement impliqués dans le processus de développement du produit. Cette approche centrée sur le client peut aider les entreprises à se développer.
CFM est un moyen organisé ou central pour les entreprises de prendre en compte les plaintes, les idées, les suggestions ou les demandes des clients et de les transformer en produits. L'objectif est d'utiliser les commentaires des clients pour développer les services et les produits d'une manière susceptible d'attirer les clients. Le logiciel CFM aide à collecter, organiser et analyser les commentaires des clients, permettant aux entreprises de mieux répondre aux changements du marché et de répondre aux demandes des clients.
Definir Tech explique la gestion des commentaires des clients (CFM)
L'analyse des commentaires, les enquêtes et les sondages et la gestion des idées sont les trois domaines dans lesquels CFM se spécialise. Ces outils aident les entreprises à recueillir les commentaires des clients et à analyser les données pour les développements futurs. Les logiciels CFM examinent souvent toutes ces sources de commentaires des clients pour obtenir des données. Certains logiciels CFM permettent même aux partenaires commerciaux, aux clients et aux employés d'interagir et de collaborer au développement de produits.