La base de clients est le groupe de clients auxquels une entreprise commercialise et vend ses biens ou services. Les entreprises étudient leur clientèle pour adapter leurs produits et leurs offres afin d'améliorer leurs ventes. Les entreprises peuvent élargir leur clientèle afin d'augmenter leurs ventes. Une clientèle est souvent un groupe démographique ciblé ou un groupe de personnes ayant des intérêts similaires, ce qui rend plus probable leur intérêt pour un produit ou un service. Les acheteurs réguliers d'une clientèle reviennent souvent vers une entreprise qui a su répondre à leurs besoins. Cela peut faire d'un client un habitué. Ces clients servent souvent de marketing gratuit par le biais du bouche à oreille, à condition qu'ils restent satisfaits.
Les bases de clientèle peuvent être larges ou hautes. Une entreprise qui compte de nombreux clients qui font souvent de petits achats est considérée comme ayant une grande base de clients. Une grande base de clients est plus attrayante et peut inclure des biens et des services dont on a besoin régulièrement, comme les produits de nettoyage, les fournitures de bureau et la nourriture. Un nombre plus restreint de clients effectue moins d'achats, ce qui indique que l'entreprise dispose d'une clientèle plus importante. Les grandes bases de clients ont besoin de plus de soins et d'entretien des pistes. L'établissement de relations avec les clients importants fait souvent partie de la stratégie de marketing et de vente d'une entreprise.
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