Définition - Que signifie la gestion des données client (CDM)?
La gestion des données client (CDM) est un mécanisme de solution dans lequel les données client d'une organisation sont collectées, gérées et analysées. CDM vise à résoudre les besoins et les problèmes des clients tout en améliorant la fidélisation et la satisfaction des clients, permettant à une organisation de convertir les données client en Customer Intelligence (CI).
Definir Tech explique la gestion des données client (CDM)
Avec CDM, une ou plusieurs applications logicielles sont intégrées pour faciliter l'accès à des données clients fiables et efficaces. Attirer et fidéliser les clients nécessite une compréhension claire des exigences des clients. CDM rationalise la gestion de la relation client (CRM), le marketing et la gestion des retours clients (CFM).
Le MDP doit être étroitement intégré dans tous les départements d'une organisation, y compris l'informatique, les ventes et les ressources humaines. Les processus MDP comprennent:
- catégorisation: Les données client sont classées et sous-classées.
- Correction: L'exactitude et la cohérence des données collectées sont vérifiées. Si nécessaire, les coordonnées sont mises à jour et les enregistrements en double sont supprimés.
- Enrichissement: Des données incomplètes sont collectées et complétées.
- Collection: Les données et les informations sur les clients sont collectées via un système ou des sources de commentaires des clients, telles que les ventes, le support client, les enquêtes, les rapports, les newsletters et d'autres interactions avec les clients.
- Organisation: Les données client sont organisées et partagées dans toute une organisation.