Définition - Que signifie IT Service Quality Management (IT SQM)?
La gestion de la qualité des services informatiques (IT SQM) est la pratique consistant à assurer et à gérer la qualité des services informatiques fournis et utilisés au sein d'une organisation.
Il s'agit d'un terme large qui inclut un certain nombre de techniques et de processus différents pour garantir que les services informatiques respectent ou dépassent la norme de qualité souhaitée.
Definir Tech explique la gestion de la qualité des services informatiques (IT SQM)
La gestion de la qualité des services informatiques est une discipline de la gestion informatique qui s'efforce de fournir un niveau cohérent de services informatiques, dans les limites du référentiel de qualité requis, dans toute l'organisation. Il analyse, garantit et gère la qualité de toutes les fonctions informatiques telles que les services logiciels, les services matériels, les services réseau, etc.
La gestion de la qualité des services informatiques utilise des indicateurs clés de qualité (KQI) pour mesurer, surveiller et maintenir la qualité des services informatiques. Certains des éléments clés de la gestion de la qualité des services informatiques sont:
- Qualité des services logiciels
- Qualité des services réseau / Internet
- Expérience de l'utilisateur
- Qualité des services matériels