Définition - Que signifie la relation client?
Le contact avec le client fait référence à la manière dont une fonctionnalité de service commercial est expérimentée ou vue par un client. Composante clé de la gestion de la relation client (CRM), une solution orientée client est conçue pour offrir des expériences utilisateur satisfaisantes via tous les points de contact client. De nombreux processus et technologies en contact avec les clients sont des éléments d'investissement commerciaux importants ayant une forte influence sur la génération de revenus.
Definir Tech explique la relation client
Les services destinés aux clients comprennent le matériel, les logiciels ou la technologie avec des interfaces utilisateur (UI) ou des applications qui interagissent directement avec les clients. Cependant, un système orienté client est plus qu'une interface - il doit ajouter de la valeur aux relations avec les clients et est souvent utilisé comme un outil d'analyse client.
La plupart des entreprises basent leurs solutions orientées clients sur des applications d'entreprise (EA) qui offrent des fonctionnalités de service Web intégrées. Lorsqu'elle est bien faite, une bonne application orientée client peut être une économie considérable. Cependant, s'il est mal mis en œuvre, un tel système peut frustrer les clients et ne faire qu'ajouter des lignes de clients essayant d'atteindre un opérateur en direct sur une ligne d'aide.