E-outsourcing

Pour une entreprise, l'e-outsourcing consiste à acheter des produits et services de technologie de l'information qui pourraient être fournis en interne à partir d'une ou de plusieurs sources sur Internet. Une organisation peut engager une société d'hébergement Web pour héberger son site Web. Elle peut également faire appel à un fournisseur de services d'application (ASP), pour offrir des logiciels spécifiques de back-office et/ou de front-office, et à une société de sécurité externe pour maintenir et installer un pare-feu. Les fournisseurs sont en quelque sorte le service informatique de l'entreprise. Cela permet à l'entreprise de se concentrer sur ses compétences de base. L'externalisation électronique peut également être fournie sous la forme d'une offre globale d'un fournisseur qui propose une large gamme de services d'autres fournisseurs. L'externalisation électronique est souvent plus rapide pour les entreprises que d'essayer d'utiliser le personnel informatique interne. Dans une économie Internet en pleine évolution, où le délai de commercialisation est crucial et où la main-d'œuvre informatique qualifiée est rare, l'externalisation électronique gagne en popularité. Lou Gerstner, PDG d'IBM, prévoit que le marché mondial de l'e-outsourcing pourrait atteindre 55 milliards de dollars d'ici 2003. Il pense également que ce mouvement sera "l'une des innovations [informatiques] qui changera le plus la donne". Gerstner est si confiant dans le modèle qu'IBM investit des milliards dans de nouveaux centres d'hébergement de commerce électronique. D'autres fournisseurs de premier plan prennent également des mesures importantes pour améliorer leurs offres d'externalisation électronique. Cependant, l'externalisation électronique n'est pas exempte de pièges potentiels. Certaines entreprises sont moins confiantes lorsqu'il s'agit de donner aux e-outsourceurs l'accès à leurs données sensibles. De plus, certaines se demandent quelle responsabilité un e-outsourceur acceptera lorsque son service n'est pas suffisant et s'il peut intégrer ses offres à l'infrastructure existante et aux applications héritées d'une entreprise.