Dossier passager (PNR)

Un dossier passager (PNR) est un ensemble de données relatives à un voyageur individuel ou à un groupe de personnes voyageant ensemble. Les compagnies aériennes utilisent les PNR à des fins de sécurité, de gestion des données des clients et de valorisation des clients dans des situations telles que les vols surréservés. Les données

PNR sont conservées dans l'une des nombreuses bases de données centralisées pour être partagées entre les compagnies aériennes et d'autres organisations telles que les hôtels, les agences de voyage, les croisiéristes, les voyagistes, les sociétés de location de voitures et les chemins de fer. Les données PNR peuvent également être partagées avec d'autres agences gouvernementales. Le ministère américain de la sécurité intérieure (DHS), conserve les informations PNR. Chaque fois qu'un voyageur réserve un itinéraire, un PNR est créé dans le système informatique de réservation (SIR) du transporteur. Bien que les données contenues dans un PNR puissent varier d'une compagnie aérienne à l'autre, les éléments communs comprennent les détails du passeport, les numéros de carte de crédit et les adresses électroniques. Un PNR contient également des données telles que le nom, l'âge et la date de réservation. Il peut inclure des détails sur le prix du billet et indiquer s'il a été réservé avec des points. Les PNR

comprennent également des références à d'autres PNR ; par exemple, si une personne qui voyage avec un groupe a déjà voyagé seule et avec d'autres groupes, tous ces PNR peuvent être liés. Cela permet aux clients de coordonner et d'accéder aux données des réservations précédentes. Selon William McGee, expert en voyages aériens, les données PNR permettent aux compagnies aériennes de prendre une décision rapide sur les voyageurs à écarter, sur la base d'algorithmes qui calculent leur valeur potentielle pour les recettes de la société. Ancien rédacteur en chef du contenu spécifique aux compagnies aériennes de Consumer Reports, M. McGee est également l'auteur d'un livre publié en 2012, Attention all Passengers, qui dénonce des pratiques courantes mais peu connues du secteur. Le contenu et l'utilisation des dossiers passagers ont récemment été portés à l'attention du public en raison de la réaction des médias - en particulier des médias sociaux - à des incidents au cours desquels les passagers ont été largement perçus comme étant maltraités par les compagnies aériennes. United Airlines, par exemple, a ordonné aux passagers assis dans l'avion de partir pour faire de la place aux travailleurs de la compagnie. Lorsque l'un des passagers a refusé de partir, il a été contraint de quitter l'avion. L'homme a été gravement blessé par les gardes pendant la bagarre. L'incident a été filmé par plusieurs autres passagers à l'aide de téléphones portables, et il est devenu viral via Facebook, Twitter et Reddit. L'incident s'est produit dimanche, et la vidéo a été mise en ligne le lundi. Mardi matin, l'action de United avait chuté de 1,4 milliard de dollars.