Définition - Que signifie Customer Intelligence (CI)?
L'intelligence client (CI) est définie au sens large comme un effort de collecte et d'analyse de données sur le comportement des clients. Les entreprises et les organisations utilisent les ressources et les méthodologies CI pour comprendre ce que font les clients - et pourquoi. De nombreux professionnels du CI utilisent une gamme plus large de ressources connue sous le nom de système de gestion de la relation client (CRM) pour collecter et utiliser les données CI. Étant donné que les outils CRM et CI sont souvent composés de technologies sophistiquées, les professionnels de l'informatique impliqués dans l'IC peuvent avoir besoin de certaines compétences ou certifications.
Definir Tech explains Customer Intelligence (CI)
En général, l'intelligence client (CI) repose sur un processus d'agrégation de grandes quantités de données à saisir avec des technologies spécifiques et en utilisant des méthodes d'analyse avancées. Une base de données est une ressource courante et de base pour la gestion de la relation client (CRM) et l'utilisation plus spécifique des données CI. Les professionnels de l'IC ont souvent besoin de compétences ou de qualifications en matière d'utilisation et de maintenance de bases de données.
En plus de manipuler une base de données, les professionnels de l'IC peuvent avoir besoin de comprendre les méthodes de modélisation collaborative des données, telles que l'attribution cross-canal, qui implique de travailler avec un logiciel de modélisation spécifique pour une présentation claire des données et de fournir des ressources pour la prise de décisions commerciales critiques. Les données utilisées dans CI peuvent chevaucher les données utilisées pour d'autres domaines du CRM et des objectifs connexes, comme l'automatisation de la force de vente (SFA).
Alors que de nombreux processus de base du travail de CI impliquent une technologie sophistiquée, une partie de ce travail existe également «sur le terrain», où les professionnels peuvent avoir besoin de développer des moyens d'obtenir plus d'informations sur les clients qui n'ont pas d'empreinte numérique liée à leur relation avec une entreprise. ou organisation. Les composants CI comprennent également des enquêtes et d'autres types de sensibilisation des clients.