Un chef de la réputation (CRO) est un cadre de niveau C chargé de superviser les activités dans tous les domaines d'une organisation qui pourraient avoir un impact sur la perception publique de cette entreprise. Le responsable de la réputation s'efforce d'améliorer la perception d'une organisation par la gestion de la réputation. Cela implique de surveiller et de modifier l'information publique. Cependant, la mission essentielle du CRO est de s'assurer que toutes les activités, interactions et communications de l'organisation et des employés agissant en son nom sont en accord avec les valeurs fondamentales et la vision de l'entreprise. Les chargés de clientèle relèvent généralement du président-directeur général (PDG) et travaillent en étroite collaboration avec les services du marketing, des relations publiques et des ressources humaines. Parfois, une même personne peut cumuler les fonctions de directeur du marketing (CMO), de directeur de la stratégie (CSO) ou de directeur des risques (CRO). Cependant, il existe de bonnes raisons de faire du chef de la réputation un poste spécifique. D'une part, l'autorité et la responsabilité étendues du poste de CRO rendent ses exigences substantielles. Leur surveillance est cruciale pour la pérennité des entreprises en raison de l'importance croissante de l'éthique et de la transparence des entreprises.
Chef de la réputation (CRO)
