Définition - Que signifie le centre de services informatiques (IT Service Desk)?
Un centre de services informatiques (IT Service Desk) est une fonction principale de gestion des services informatiques qui fournit un point de contact unique (SPOC) entre les utilisateurs et les employés informatiques ou une entreprise et les clients. Il est mis en œuvre par des organisations qui suivent les pratiques de la bibliothèque d'infrastructure des technologies de l'information (ITIL).
Definir Tech explique Information Technology Service Desk (IT Service Desk)
Un centre de services informatiques est créé lorsque la direction nécessite une transition vers un département informatique plus orienté services, intégrant ainsi pleinement l'informatique au tissu commercial. Le centre de services informatiques est une approche large qui sert les utilisateurs en conjonction avec toutes les exigences informatiques. Sa fonction principale est de surveiller et de gérer divers incidents et demandes des utilisateurs et de fournir un canal de communication efficace entre les autres services et la communauté des utilisateurs. Un centre de services informatiques peut également gérer les interfaces avec les demandes des clients et des tiers.
Les types de centres de services informatiques sont les centres d'appels, les services d'assistance et les centres de contact.