Un cas fait référence à une instance spécifique de quelque chose. En affaires, un cas est une information qui décrit une instance spécifique d'un élément, comme une entreprise ou une personne. Un cas d'entreprise typique comprendrait une demande d'indemnisation d'assurance ou les dossiers médicaux d'un patient, ainsi qu'une plainte d'un client, ou tout autre problème devant être traité. Prenons, par exemple, un dossier d'assurance déposé à la suite d'un accident de voiture. Le "dossier" comprend toutes les informations liées à cette demande d'indemnisation. Il peut s'agir de documents, de notes d'experts, d'actions, et même de courriels ou d'appels téléphoniques passés par des représentants ou des agents de service auprès des parties. La gestion des dossiers vise à améliorer l'efficacité du traitement des informations et des activités liées aux dossiers. Une approche émergente connue sous le nom de gestion dynamique des cas (DCM) ou de gestion avancée des cas (ACM) consiste à traiter le travail lié aux cas par le biais de technologies qui automatisent et rationalisent certains aspects de chaque cas.
Les technologies de l'information (TI) sont de plusieurs types. Un cas d'entreprise, par exemple, est un ensemble d'informations rassemblées pour soutenir une action quelconque. De même, un cas d'utilisation est une collection d'informations documentant les scénarios possibles autour d'un objectif particulier.
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- Diagramme de cas d’utilisation (UML use case diagram) Le diagramme de cas d'utilisation résume les détails d'un système ainsi que les utilisateurs. Un diagramme de cas d'utilisation est une représentation visuelle des interactions entre les différents éléments d'un système. Les diagrammes de cas d'utilisation spécifient les événements dans un système et la manière dont ces événements se déroulent,...
En savoir plus sur les cas : Exemples concrets de gestion de cas
- Business case Un business case est une proposition de valeur écrite ou verbale qui vise à éduquer un décideur et à le convaincre de prendre une certaine forme d'action. Lorsqu'il est écrit, le document lui-même est parfois appelé "business case". Dans sa forme la plus simple, une analyse de rentabilité peut être...