Boucle de rétroaction du client
Une boucle de rétroaction, dans le cadre de la gestion de la relation client (CRM), est une stratégie permettant de recueillir des informations sur la perception qu’a un acheteur d’un produit ou d’un service afin de déterminer les actions futures. Le terme est emprunté aux systèmes de contrôle technique qui utilisent les données de sortie … Lire la suite