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Les centres de contact multicanaux permettent aux agents de communiquer avec les clients via plusieurs canaux. Cependant, chaque canal est indépendant. Le multicanal, qui comprend la voix, l’email, les formulaires de page web, le fax, le chat et les interactions par message texte, est un précurseur de l’approche omnicanale de la gestion de l’expérience client … Lire la suite
Définition – Que signifie la tarification dynamique? La tarification dynamique est un mode de facturation client ou utilisateur dans lequel le prix d’un produit tourne fréquemment en fonction de la demande du marché, de la croissance et d’autres tendances. Il permet de fixer un coût pour un logiciel ou un produit Web qui est de … Lire la suite
Définition – Que signifie l’accès réseau à distance (DUN)? L’accès réseau à distance (DUN) est un utilitaire de Windows 95 et Windows 98 qui permet au système de l’utilisateur de se connecter à un réseau via un modem. L’accès réseau à distance était utile à l’époque où le réseau local n’était pas courant et la … Lire la suite
