Définition - Que signifie l’apparence d’appel partagée (SCA)?
L'apparence d'appel partagée (SCA) est une fonctionnalité des systèmes VoIP qui permet à divers appareils de partager un numéro de ligne d'identification et permet aux utilisateurs de fusionner les fonctionnalités de plusieurs appareils. Avec l'apparence d'appel partagée, les utilisateurs peuvent demander à une entreprise de télécommunications de mettre la même extension de ligne sur un appareil mobile, un téléphone de bureau ou divers autres appareils multiples.
Definir Tech explique l'apparence d'appel partagée (SCA)
Une partie de la valeur de l'apparence d'appel partagée est de permettre une expérience utilisateur plus cohérente pour les appelants entrants. La documentation des fonctionnalités d'affichage d'appel partagé de certains FAI montre que tout poste auquel l'appel partagé est présenté peut répondre au téléphone lorsqu'il sonne. Dans certains systèmes, il est également possible de mettre une ligne en attente et d'y répondre à partir d'un autre appareil sur la même liste d'apparitions d'appels partagée. Les entreprises utilisent l'apparence d'appel partagée pour améliorer le parcours de l'appelant à travers leurs systèmes téléphoniques.