Définition - Que signifie l'analyse multicanal?
L'analyse multicanal consiste à obtenir des informations à partir de divers canaux clients, tels que la radio, la télévision, Internet, la presse écrite, etc., puis à combiner ces informations dans un seul environnement logiciel permettant des rapports et des analyses complets.
Definir Tech explique l'analyse multicanal
L'analyse multicanal permet aux entreprises de vraiment voir pourquoi les gens achètent ou se convertissent en clients. Il révèle souvent, par exemple, la part des conversions basées ou assistées par la messagerie des réseaux sociaux.
L'une des controverses que l'analyse multicanal permet de résoudre est la question du retour sur investissement des activités de marketing supplémentaires telles que la publication sur Facebook ou Twitter. Avec une bonne plateforme d'analyse multicanal, les responsables marketing et autres agents peuvent voir non seulement quelles conversions ont été basées sur l'utilisation des médias sociaux, mais également où les médias sociaux ou d'autres plates-formes ont été utiles.
L'idée est que de nombreux clients utilisent plusieurs «points de contact» avant de finalement convertir, et sans analyse multicanal, il est difficile de voir si les conversions qui se sont produites directement sur le site Web ou dans un magasin ont été prises en charge par des communications antérieures sur les médias sociaux ou non. C'est l'une des valeurs majeures de ce type d'analyse dans l'environnement global de la Business Intelligence.