Définition - Que signifie Journey Analytics?
L'analyse de parcours est un terme désignant un type spécifique d'analyse commerciale liée à un «parcours» client ou à une expérience client séquentielle. Dans l'analyse de parcours, les analystes humains examinent les informations compilées à partir d'un logiciel d'analyse qui montre comment un client interagit avec une entreprise au fil du temps.
Definir Tech explique Journey Analytics
La création de l '«analyse de parcours» est généralement attribuée aux analystes du cabinet de recherche Forrester, Tina Moffett et Joana van den Brink-Quintanilha, qui auraient eu l'idée à la fin de 2014 ou 2015. En tant que terme relativement nouveau, le voyage analytics décrit l'objectif particulier d'assembler des éléments de données clés de différentes parties d'un parcours client et de les présenter de manière à révéler une intelligence d'affaires exploitable.
Désormais, des entreprises comme Gartner se joignent à l'idée de l'analyse de parcours. Les experts la décrivent comme une analyse interdisciplinaire, quelque chose qui présente une vue d'ensemble de l'expérience client et de son contexte. Ses créateurs écrivent que l'analyse de parcours «aide les entreprises à combiner des données quantitatives et qualitatives pour optimiser les interactions avec les clients et prédire les comportements futurs» - d'autres soulignent que l'expérience utilisateur et l'expérience client représentent une nouvelle frontière de la concurrence commerciale à mesure que de nouvelles technologies et de nouveaux modèles émergent.