Définition - Que signifie l'analyse cross-canal?
L'analyse cross-canal est un processus d'analyse commerciale dans lequel plusieurs ensembles de données provenant de différents canaux ou sources sont liés ou hébergés ensemble, puis analysés afin de fournir des informations client et marketing que l'entreprise peut utiliser. Cela peut fournir des informations sur les chemins empruntés par le client pour se convertir ou pour acheter réellement le produit ou profiter du service. Cela permet alors une prise de décision appropriée et éclairée.
Definir Tech explique l'analyse cross-canal
L'analyse cross-canal cherche à comprendre quels chemins ou canaux se combinent pour stimuler la conversion des clients. Cela comprend la compréhension des chemins d'accès populaires au sein et entre les canaux et enfin, une analyse détaillée des chemins spécifiques des visiteurs. Dans la communauté des affaires en ligne, les analystes trouvent les chemins ou les liens que les clients empruntent avant d'arriver à l'achat final. En trouvant cette voie, les spécialistes du marketing peuvent concentrer la publicité et le marketing sur cette voie ou créer d'autres avenues similaires. Et en analysant les comportements des clients, les analystes peuvent comprendre l'impact de chaque canal et comment ils travaillent ensemble.
Avantages de l'analyse cross-canal:
- Latence ou impact sur le temps - Le véritable modèle de latence des clients qui ont effectué une conversion peut être mesuré en analysant les données au niveau du consommateur sur le chemin de conversion.
- Mesure des références - Les emplacements de valeur élevée et faible peuvent être identifiés en analysant les références d'URL sur les canaux en ligne.
- Analyse en entonnoir - Les analystes peuvent déterminer quelles combinaisons de canaux peuvent donner les meilleurs résultats et obtenir également des informations sur les chemins menant à la conversion.