Définition - Que signifie Customer Analytics?
L'analyse client est une activité au sein du commerce électronique dans laquelle le comportement des clients en matière d'achat et de recherche sur Internet est examiné par un logiciel, les résultats étant utilisés par des équipes de professionnels du marketing cherchant à augmenter les revenus des commerçants en ligne.
L'analyse client utilise la collecte de données et l'analyse logicielle ultérieure pour se concentrer sur les transactions de commande en ligne des clients dans le but de trier les données démographiques spécifiques des clients, les modèles d'achat, l'utilisation d'Internet et d'appliquer des analyses prédictives pour permettre aux spécialistes du marketing de prendre des mesures pour augmenter les marges bénéficiaires des entreprises en ligne .
Les autres termes couramment utilisés pour l'analyse client incluent l'analyse de la gestion de la relation client ou l'analyse CRM.
Definir Tech explique l'analyse client
Le processus d'analyse client examine et capture les données comportementales des consommateurs et guide les marchés du segment. Ce faisant, ce processus peut même suggérer de futures offres de produits et de services aux entreprises désignées. Les outils logiciels fournissent les capacités en ligne pour analyser des données spécifiques contenues dans des bases de données. Cet élément est connu sous le nom de traitement analytique en ligne et est vital pour le processus d'analyse client. Les techniques d'exploration de données sont courantes dans l'analyse des clients.
Une base de données clients peut fournir des résultats riches aux entreprises qui souhaitent trouver des moyens d'augmenter leurs ventes. Mais le hic ici est que si les clients découvrent que les spécialistes du marketing en ligne ont partagé ou échangé leurs informations avec d'autres spécialistes du marketing, les clients pourraient décider d'arrêter leurs achats en ligne; surtout si la boutique en ligne qu'ils ont visitée promettait de ne pas partager les informations personnelles et les habitudes d'achat des clients avec d'autres entreprises.
Les entreprises en ligne publient généralement une politique de confidentialité sur leur site Web qui indique exactement à quelles fins les informations recueillies auprès des visiteurs et des clients de leur site peuvent être utilisées. Il est inhabituel pour les entreprises de partager ces données de toute façon et illégal en vertu des lois sur la protection des données de nombreux pays de partager des informations personnelles sur quiconque sans leur consentement explicite.
Outre l'augmentation des marges bénéficiaires, l'un des principaux avantages de l'analyse client est que les entreprises peuvent capturer des profils clients précis sans les coûts liés au contact direct avec les clients.