Définition - Que signifie l'aide en ligne?
L'aide en ligne est le fichier d'aide accessible pour les applications logicielles ou les systèmes d'exploitation. Il fournit des informations relatives au fonctionnement général du programme ainsi qu'au dépannage. L'aide en ligne peut aider les clients à résoudre leurs problèmes sans avoir à contacter un représentant du service client, ce qui économise du temps et des efforts.
Definir Tech explique l'aide en ligne
L'aide en ligne peut être une mine d'informations et est fournie gratuitement avec le produit concerné. L'aide en ligne est généralement fournie sous forme de tableau avec des options de navigation et de recherche faciles. Il est créé principalement à l'aide d'outils de création et est livré dans différents formats en fonction du produit, comme le langage de balisage hypertexte ou Adobe PDF.
Les lacunes courantes signalées pour l'aide en ligne sont l'absence d'index ou de glossaire, des sujets non organisés, une incohérence dans le formatage, des erreurs grammaticales, une navigation difficile et le manque d'informations complémentaires en plus des instructions ou des données. Les caractéristiques d'une bonne aide en ligne comprennent:
- Fournir une bonne navigation solide
- Fournir une assistance aux utilisateurs avec des exemples simples et compréhensibles
- Engager les utilisateurs en fournissant des informations supplémentaires
- Fournir et mettre en évidence des trucs et astuces liés à l'information
- Assurer la cohérence des informations fournies aux utilisateurs
- Rendre les recherches liées aux informations conviviales
Grâce à l'aide en ligne, le besoin de support client en direct a diminué, ce qui a entraîné une diminution des coûts et de la main-d'œuvre impliqués dans la résolution des problèmes. Contrairement à d'autres formes de dépannage client comme le chat en direct et les appels, l'aide en ligne peut fournir des informations supplémentaires au client. Cela peut à son tour les éduquer davantage sur le produit et ses services, ce qui rend les utilisateurs moins susceptibles d'avoir besoin d'assistance à l'avenir.