Définition - Que signifie Call Center Agent?
Un agent de centre d'appels est une personne qui gère les appels entrants ou sortants pour une entreprise. Dans les centres d'appels modernes, les agents des centres d'appels sont équipés de divers outils et ressources numériques pour les aider à accomplir davantage dans leurs rôles définis.
Definir Tech explique Call Center Agent
Un agent de centre d'appels peut jouer un certain nombre de rôles importants pour une entreprise, par exemple, fournir un service client ou vendre des produits, déterminer l'admissibilité des clients à des programmes, mettre à jour des informations commerciales précieuses ou évaluer la qualité. Les entreprises recherchent des agents de centres d'appels dotés de compétences spécifiques, évaluant des agents rapides, créatifs, organisés et qui travaillent bien sous pression. De bonnes compétences en communication sont également vitales pour ce poste. Les agents des centres d'appels professionnels utilisent des architectures informatiques et des outils numériques sophistiqués, tels que la gestion de la relation client et des solutions d'assistance, pour effectuer leurs tâches.