Définition - Que signifie Intelligent Virtual Agent (IVA)?
Un agent virtuel intelligent est un chat bot graphique animé, semblable à un humain, généralement affiché sur les pages d'accueil de sites Web et sur les pages de destination des publicités. Les agents virtuels sont intégrés avec un script et des réponses prédéfinis.
Les agents virtuels intelligents - également appelés agents virtuels, représentants virtuels ou représentants virtuels - sont mis en œuvre principalement sur un logiciel de gestion de la relation client. Les agents virtuels sont conçus pour fournir des services à la clientèle, des informations sur les produits, du marketing, du support, des ventes, des commandes, des réservations ou d'autres services personnalisés.
Definir Tech explique Intelligent Virtual Agent (IVA)
Les agents virtuels intelligents reposent sur les lois de l'intelligence artificielle (IA) et sont programmés pour interagir avec les humains. Ils sont alimentés par une base de connaissances, qui comprend une liste complète de différentes questions, réponses et gestes possibles, permettant au bot de réagir et de répondre à l'apport humain de manière relativement humaine.
Un agent virtuel intelligent sert de représentant de l'entreprise et est construit autour d'une tâche spécifique, comme répondre aux questions des clients sur la page d'accueil d'un site Web.