Définition - Que signifie l'abandon?
L'abandon est un terme de commerce électronique qui fait référence à une situation où un visiteur accède à un site Web mais met fin à toute action en quittant la page. Les activités abandonnées souhaitées par l'hébergeur Web peuvent inclure l'achat d'un produit ou d'un service ou la réalisation d'un sondage en ligne.
Les détaillants en ligne perdent des bénéfices lorsque les clients potentiels ne parviennent pas à mener à bien une transaction.
L'abandon peut également être appelé abandon du panier.
Definir Tech explique l'abandon
Un type d'abandon courant pour les détaillants en ligne est connu sous le nom d'abandon de panier, qui se produit lorsque le visiteur a rempli un panier en ligne mais quitte le site avant de finaliser l'achat. Selon Forrester Research, il existe plusieurs causes d'abandon de panier, mais les frais d'expédition sont un facteur primordial.
Naturellement, les détaillants en ligne ne sont jamais satisfaits lorsque leurs clients quittent leur site Web. C'est pourquoi les experts conseillent aux détaillants de s'assurer que leurs magasins électroniques sont transparents, utilisent une gestion précise des stocks, sont faciles à utiliser et qu'ils disposent de capacités de commande sécurisées pour les clients.
La question de l'abandon des achats en ligne est en augmentation. En juin 2011, Forester a signalé une augmentation de 71% du phénomène par rapport à 2010, ce qui équivaut à une perte de 18 milliards de dollars de revenus pour les détaillants en ligne. En conséquence, les éditeurs de logiciels émergent avec des solutions de commerce électronique pour aider à lutter contre ce problème.