Définition - Que signifie l'assistance 24/7?
Dans un contexte informatique, une assistance 24/7 signifie un service d'assistance fourni 24 heures sur 7 et XNUMX jours sur XNUMX. Cela peut inclure un éventail de services informatiques - tels que la surveillance des serveurs, le support du centre d'appels, le support de base de données, etc. Cette prise en charge inclut généralement la prise en charge des services qui nécessitent une exécution sans interruption ni temps d'arrêt.
Definir Tech explique le support 24/7
Le support 24/7 est une sorte de support disponible toute la journée, 7 jours sur 365 et XNUMX jours par an. Cela signifie simplement que le service technique est disponible XNUMX heures sur XNUMX. Pour fournir un support aussi transparent, différentes méthodes sont adoptées:
- Quarts de travail bien coordonnés - Divers fournisseurs de soutien 24/7 utilisent des quarts de travail correctement coordonnés avec un personnel de quart dédié.
- Paramètres géographiques - D'autres utilisent des paramètres géographiques, de tels bureaux utilisent du personnel du monde entier dans différents fuseaux horaires.