Unfreeze, Change, Refreeze, également connu sous le nom de modèle de gestion du changement de Kurt Lewin, est une méthode de gestion du changement au sein d'une organisation. La méthode consiste à préparer les employés au changement, à effectuer des changements, et enfin à intégrer et normaliser ces changements au sein de l'organisation. Intitulé Unfreeze, Change, Refreeze, ce modèle s'inspire du concept d'un bloc de glace qui doit être transformé en une forme différente. Il est impossible de forcer le bloc de glace à prendre une nouvelle forme sans qu'il se brise. Il doit d'abord être dégelé (fonte), puis versé dans un moule, et enfin gelé dans sa nouvelle forme (regel). Lors de l'étape de dégel du processus de gestion du changement, il y a généralement un événement motivant qui crée un besoin de changement, comme une baisse des bénéfices, un procès ou simplement le mécontentement des employés. Pour préparer les employés au changement, il est important de communiquer la nécessité du changement au sein de l'entreprise. Les changements organisationnels réels, y compris les processus opérationnels, le personnel et la dotation en personnel, sont effectués au cours de la phase de changement. Ces changements peuvent être petits ou grands, selon les besoins de l'entreprise. Cependant, toutes les modifications doivent être déterminées avec soin, avec l'apport des employés. Il peut s'écouler un certain temps avant qu'elles ne soient mises en œuvre. La dernière étape est celle du Refroidissement. Parfois appelé "gel", ces changements sont transférés dans les opérations quotidiennes de l'entreprise. Ce processus peut être très lent, selon l'ampleur des changements apportés, car il faut beaucoup de temps aux membres de l'entreprise pour s'habituer aux nouvelles pratiques. Il peut également être difficile de réussir la phase de refonte, car les organisations changent constamment. Cependant, cette étape est très importante pour faire durer les changements et s'assurer que les employés sont capables de gérer les changements efficacement.
Kurt Lewin, physicien et psychologue social, a créé le concept "Unfreeze, Change, Refreeze". Sa formation en physique l'a incité à illustrer le changement social par la métaphore du bloc de glace.
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