Définition - Que signifie la surveillance et la gestion à distance (RMM)?
La surveillance et la gestion à distance (RMM) sont un ensemble d'outils informatiques chargés sur les postes de travail et les serveurs clients. Ces outils collectent des informations sur les applications et le matériel fonctionnant sur le site du client et fournissent des rapports d'activité au fournisseur de services informatiques, lui permettant de résoudre les problèmes. RMM fournit généralement un ensemble d'outils de gestion informatique tels que le suivi des tickets d'incident, la surveillance du bureau à distance, le support et les informations utilisateur via une interface complète.
RMM est le suivi proactif et à distance de la santé du réseau et de l'ordinateur. RMM contribue à améliorer la performance globale du personnel de soutien technique actuel et à tirer parti des ressources d'une bien meilleure manière.
Definir Tech explique la surveillance et la gestion à distance (RMM)
Les fournisseurs de services informatiques utilisent des outils RMM pour gérer efficacement les besoins informatiques de leurs clients. Avec RMM, les techniciens peuvent augmenter la productivité en surveillant simultanément plusieurs postes de travail et plusieurs clients. Ils peuvent également résoudre rapidement les problèmes avant même que les clients ne rencontrent ces problèmes dans leur environnement. La solution RMM permet également d'automatiser les tâches de maintenance planifiées.
Plusieurs outils RMM utilisent la technologie d'agent, permettant le contrôle direct des applications fonctionnant sur un système. Les agents distants ont la possibilité de se connecter sans aucun problème de pare-feu, VPN ou configuration de routeurs, et de répondre aux exigences de leurs clients même hors ligne. Avec les outils RMM, les techniciens peuvent résoudre les problèmes sans jamais se connecter directement à la machine infectée à l'aide de l'agent et de la console, même si le client utilise toujours un serveur ou un ordinateur.
Le RMM est capable de détecter les problèmes, de les signaler aux fournisseurs de services et de permettre aux experts techniques de résoudre ces problèmes à distance. De plus, les solutions RMM offrent des fonctions de gestion et de maintenance très efficaces. La maintenance active consiste à gérer et déployer les mises à jour du système d'exploitation, à défragmenter les disques durs, à mettre à jour les définitions d'antivirus, etc.
RMM est un outil d'administration très efficace pour les administrateurs système. Les outils RMM peuvent également être utilisés pour automatiser les processus au moyen de scripts.