Surveillance des consommateurs

La surveillance et l'enregistrement des activités des consommateurs en ligne et dans leur environnement physique à des fins commerciales sont appelés surveillance des consommateurs. Cette pratique est de plus en plus courante dans le domaine du marketing et de la publicité, et les données des consommateurs peuvent également être partagées avec des tiers. En ligne, la surveillance des consommateurs est généralement utilisée pour le marketing et la publicité ciblés. Les données démographiques des clients, telles que l'âge, le sexe, le lieu de résidence, le niveau d'éducation, l'état civil, le revenu du ménage, la profession et les loisirs, sont combinées avec des données sur les activités en ligne des personnes : ce qu'elles recherchent, les sites qu'elles visitent, ce dont elles parlent dans les médias sociaux, etc. Les spécialistes du marketing et les annonceurs peuvent utiliser la segmentation de la clientèle pour mieux répartir leurs ressources et augmenter les chances de vente. De nombreux consommateurs s'inquiètent de la quantité d'informations personnelles recueillies par les spécialistes du marketing. Les services mobiles basés sur la localisation (LBS), qui sont proposés par les sociétés de téléphonie mobile, permettent aux spécialistes du marketing de surveiller les mouvements des consommateurs et de suivre leur emplacement physique. Les spécialistes du marketing peuvent, par exemple, envoyer aux utilisateurs mobiles des offres émanant d'entreprises situées dans leur zone d'habitation actuelle. Selon Joseph Turow, auteur de "The Aisles have Eyes", les détaillants ont découvert que les gens sont plus à l'aise avec la surveillance mobile qu'avec les méthodes reposant sur d'autres appareils et, par conséquent, ils concentrent leurs efforts sur les utilisateurs de smartphones. Comme les téléphones sont proches de nous - et cela se produira davantage avec les wearables -, plus les messages envoyés sont personnels, ciblés ou pertinents, moins ils sont intrusifs.