Définition - Que signifie le support après-vente?
Le support après-vente est un service fourni après la vente de marchandises ou de services. La plupart du support après-vente implique une garantie, une garantie, une mise à niveau ou un service de réparation. Certains des services après-vente à la clientèle incluent une relation continue avec le fabricant d'équipement d'origine (OEM) tout au long du cycle de vie du produit ou du service, tandis que d'autres garanties sont soumises à des contraintes de temps.
Le support après-vente englobe un large éventail de services destinés aux consommateurs. Il est conçu pour aider un client à utiliser correctement un produit, ce qui pourrait générer des clients fidèles, développer la fidélité à la marque parmi les clients et assurer la satisfaction des clients.
Definir Tech explique le support après-vente
Les dispositions de support après-vente pour un consommateur peuvent inclure une formation sur l'utilisation du produit, les mises à jour du logiciel, la maintenance programmée ou la fourniture de matériaux ou de pièces, la réparation et l'entretien, les garanties de remboursement ou les garanties de remplacement en cas de dommage ou défauts.
Les différents types de support après-vente peuvent être les suivants:
- Support technique / Help desk: Assistance pour les produits technologiques tels que les PC, les logiciels, les téléphones portables, les téléviseurs et la plupart des produits électriques ou mécaniques
- Support client: comprend des services qui aident le client avec le produit
- Service client automatisé: fournit une assistance 24 heures sur XNUMX et est disponible en ligne
- Automatisation du support: Inclut des bases de connaissances en ligne telles que des forums dans lesquels poser des questions, un support proactif tel que la surveillance 24h / 7 et XNUMXj / XNUMX des systèmes d'alarme et un support préventif qui génère des solutions via des questions, des fichiers journaux ou des changements de configuration.
Le support après-vente comprend le support client et le service client, qui est standardisé par l'International Customer Service Institute.
Aujourd'hui, le service après-vente reste un outil important pour les consommateurs et les fabricants. Un client attend un service d'assistance après-vente rentable et fiable. Les fabricants comptent également sur la satisfaction des consommateurs pour maintenir leur activité et leurs ventes. Sans un bon service après-vente, un produit peut être difficile à vendre.