Un standardiste automatique (AA) est un système de téléphonie qui transfère les appels entrants vers différents postes tels que spécifiés par les appelants, sans l'intervention d'un opérateur humain. Un standard automatique peut également être appelé réceptionniste virtuel. La plupart des répondeurs automatiques sont capables d'acheminer les appels vers des téléphones mobiles, des lignes fixes, des dispositifs VoIP et d'autres répondeurs automatiques. Un répondeur automatique typique propose aux appelants un menu auquel ils peuvent répondre en appuyant sur différentes touches du clavier DTMF ("touchtone") de leur téléphone. Par exemple, l'appareil peut accueillir les appelants en leur disant "Bienvenue dans les entreprises XYZ. Appuyez sur la touche 1. Pour le service, appuyez sur 2. Pour les heures d'ouverture, appuyez sur 3. Pour toute autre question ou préoccupation, appuyez sur 4. Pour répéter ce menu, appuyez sur 5. Pour parler avec un représentant du service clientèle, appuyez sur le 0 ou restez en ligne." Les étapes typiques du routage AA comprennent le transfert des appels vers des postes spécifiques, le transfert des appels vers des boîtes vocales, le transfert des appels vers des sous-menus, la présentation de messages enregistrés standard, le transfert vers un opérateur humain ou un représentant du service clientèle, l'option de répéter les choix d'un menu spécifique et l'option de mettre fin à l'appel ("raccrocher"). Certains systèmes AA mettent automatiquement fin aux appels, ou dirigent les appelants vers un opérateur humain, après une période prédéterminée pendant laquelle l'appelant n'appuie sur aucune touche de tonalité. Certains systèmes AA utilisent des menus et des processus différents selon le moment de la journée (par exemple, heures de bureau et heures creuses). Un grand nombre d'entreprises et d'organismes gouvernementaux utilisent des systèmes de réponse automatique. Une forme sophistiquée d'AA, connue sous le nom de réponse vocale interactive (RVI), accepte une combinaison d'entrées téléphoniques vocales et de sélection de clavier à tonalité et fournit des réponses appropriées dans divers formats de médias.
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