Définition - Que signifie Click-To-Callback?
Click-to-callback est une fonctionnalité importante des formulaires Web et des logiciels de gestion de la relation client qui permet aux clients d'être immédiatement rappelés par une entreprise. Avec cette fonctionnalité, l'utilisateur clique sur un bouton qui déclenche une alerte dans un centre d'appels ou dans une autre zone, où un représentant de l'entreprise rappellera cette personne pour lui offrir des informations sur ce qu'il recherche en ligne.
Definir Tech explique Click-To-Callback
Une partie de l'utilisation du rappel par clic dans une stratégie de communication unifiée consiste à éliminer certains des obstacles à la conversation téléphonique. Dans ce cas, plutôt que d'exiger une numérotation complète et une initiative d'appel entrant de la part du client, le rappel en un clic facilite l'établissement de ce contact téléphonique initial. Si l'entreprise ne peut pas répondre immédiatement, elle peut envoyer un message préenregistré.
Click-to-callback est utilisé par les grandes entreprises pour essayer d'établir des relations clients plus efficaces et donc générer des résultats commerciaux. Les entreprises peuvent également utiliser des outils similaires appelés «cliquer pour discuter» pour initier autrement ces connexions et devenir plus proactives pour atteindre les clients. Quel que soit le type d'outil, il est important d'avoir quelqu'un dans l'entreprise à l'autre bout pour faire un suivi rapide avec les clients, ce qui a été identifié comme un défi majeur de ces idées et d'autres comme le service de fenêtre de discussion sur un site Web.