Définition - Que signifie le programme de fidélisation de la Coalition?
Un programme de fidélisation coalisé est un programme de fidélité géré par plus d'une entreprise. Les programmes de fidélisation de la coalition peuvent être utiles pour les petites entreprises qui ont besoin de se regrouper, ou pour certains types d'objectifs liés aux fusions et acquisitions, ou partout où deux marques peuvent bénéficier du partage d'audiences de clients fidèles.
Definir Tech explique le programme de fidélisation de la Coalition
Les programmes de fidélisation de la coalition fonctionnent souvent de manière similaire. Il existe une approche collaborative pour des choses comme les coupons et les remises, avec une promotion croisée entre les marques. Les exigences de financement peuvent être réparties entre les entreprises concernées. Ces entreprises peuvent également partager des données client et d'autres informations commerciales tout au long du partenariat d'entreprise.
Les entreprises peuvent bénéficier d'un trafic promotionnel croisé, où les marques individuelles finissent par se promouvoir mutuellement auprès d'un public plus large. Par exemple, une collection de supermarchés familiaux indépendants pourrait décider de gérer un programme de fidélisation de coalition dans lequel leurs cartes d'épargne fonctionnent dans l'un des magasins participants. Cela aide les clients à éviter le fardeau d'obtenir des cartes de fidélité individuelles pour chacun d'eux. Ces entreprises combinaient aussi généralement leurs efforts publicitaires, pour présenter leur «famille d'entreprises» comme ayant ses propres valeurs et propositions de valeur, contre des concurrents locaux qui seraient généralement des chaînes d'épicerie d'entreprise plus grandes et mieux établies.
Les programmes de fidélisation de la Coalition ont beaucoup de sens dans l'économie d'aujourd'hui et sont soutenus par de nouveaux types de technologies, telles que des architectures de gestion de données volumineuses plus avancées et des configurations de lecteur de carte client qui aident à transmettre des données précieuses dans les systèmes de programmes de fidélité.