Définition - Que signifie l'optimisation de la main-d'œuvre (WFO)?
L'optimisation de la main-d'œuvre est une stratégie utilisée dans les entreprises en mettant l'accent sur la satisfaction maximale des clients et des avantages avec des coûts opérationnels minimes et soutenue par des technologies intégrées, des processus interfonctionnels et des objectifs communs.
L'optimisation de la main-d'œuvre fournit et soutient les entreprises en fournissant des données clés sur la performance de la main-d'œuvre. Il est souvent considéré comme la prochaine étape logique pour analyser et gérer le personnel et l'efficacité opérationnelle afin d'augmenter l'expérience client.
Definir Tech explique l'optimisation de la main-d'œuvre (WFO)
Pour rendre l'optimisation des effectifs plus efficace, les mesures suivantes sont recommandées:
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Mise en œuvre d'une solution de planification: Pour optimiser la main-d'œuvre, l'attribution de tâches spécifiques à des personnes spécifiques doit être activée en fonction du temps.
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Implication des principales parties prenantes: la direction, les employés et toute autre partie prenante doivent être impliqués dans les différentes décisions prises.
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L'affectation des tâches et l'appariement des compétences devraient être la priorité absolue: cela garantira que le travail approprié est entrepris par les ressources humaines appropriées.
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Pour la gestion de la conformité, le déploiement d'outils: ils aident à générer des résultats et à améliorer la visibilité globale des différentes étapes.
Avantages de l'optimisation des effectifs:
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Aide à réduire le coût de possession et à augmenter le retour sur investissement.
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Meilleure intégration avec les solutions existantes. L'optimisation de la main-d'œuvre apporte des solutions intégrées pour l'apprentissage et l'analyse en ligne, ce qui permet de rationaliser la gestion des performances et d'améliorer l'expérience client.
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Raccourcit la courbe d'apprentissage, les frais de formation et réduit le coût des applications matérielles et logicielles.
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Fournit les statistiques des différents scores de qualité et le tableau de bord peut fournir des informations sur divers aspects de l'efficacité opérationnelle.
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Du point de vue des employés, l'optimisation de la main-d'œuvre peut améliorer les rendements de la main-d'œuvre et augmenter la capacité de la main-d'œuvre et la satisfaction des employés.