Operational level agreement (OLA)

Qu'est-ce qu'un operational level agreement ? Un accord de niveau de service (OLA) est un contrat qui précise comment les différents services informatiques d'une entreprise vont fournir un service particulier. Les OLA peuvent être utilisés pour résoudre le problème des silos informatiques. Ils établissent un ensemble de critères et définissent les services informatiques dont chaque département sera responsable. Il convient de noter que le terme "Service Level Agreement" (SLA) est utilisé dans de nombreuses entreprises lorsqu'il s'agit d'accords entre deux groupes internes, mais selon le cadre de bonnes pratiques de l'Information Technology Infrastructure Library (ITIL), ce type de contrat interne devrait être appelé "Operational Level Agreement". 6 conseils pour créer un OLA 1. Dans un catalogue de services, définissez tous les services dont l'informatique est responsable. 2. Participez en tant que DSI et comprenez les responsabilités de chaque service. 3. Définissez les acteurs clés (l'équipe réseau, le groupe serveur, etc.) Définissez les acteurs clés (l'équipe réseau, le groupe serveur, etc.) et quels sont leurs rôles. 4. Définir les attentes de chaque groupe informatique pour la fourniture de chaque service. 5. Élaborer des plans d'urgence pour les événements imprévus. 6. 6. Testez et testez à nouveau les OLA, et apportez des modifications si nécessaire. Les OLA, comme les SLA, ne doivent pas être statiques et doivent avoir une date de début, de milieu et de fin. Source : Laura DiDio

Bien qu'il s'agisse d'un élément de la bibliothèque d'infrastructure informatique (ITIL), les OLA peuvent être - et sont souvent - mis en œuvre de manière autonome.