Définition - Que signifie le niveau de service?
Le niveau de service correspond aux métriques par lesquelles un service particulier est mesuré. Le niveau de service est principalement utilisé dans les industries de services. Le niveau de service fournit les attentes en matière de qualité et de type de service et permet également de remédier lorsque les exigences ne sont pas satisfaites.
Definir Tech explique le niveau de service
Le niveau de service est un élément important de tout contrat fournisseur. Le niveau de service comprend tous les éléments du service particulier fourni et les conditions de disponibilité du service. La mesure exacte liée aux niveaux de service dépend du type de service fourni, du volume de travail, de la qualité du travail et du fournisseur de services. Dans certains cas, il existe plusieurs approches pour déterminer les niveaux de service. Le niveau de service est souvent documenté à l'aide d'un accord de niveau de service, qui décrit en détail le niveau de service attendu par un client d'un fournisseur. La plupart des fournisseurs de services ont des niveaux de service et des accords de niveau standard. Un accord de niveau de service traite des procédures de fiabilité, de réactivité, de surveillance et d'escalade liées aux niveaux de service.
La mesure du niveau de service aide les parties concernées à comprendre le niveau de qualité du service. Avec un accord de niveau de service en place, il protège toutes les parties impliquées dans l'accord. Le niveau de service aide à comprendre les mesures de certains objectifs et aide indirectement à atteindre les objectifs.