Next issue avoidance (NIA) est une mesure utilisée par le service clientèle et le service d'assistance d'une entreprise pour rester proactif lorsqu'il aide ses clients en prévoyant les problèmes connexes qui pourraient survenir. Contrairement à la résolution au premier contact (FCR), qui vise à offrir une expérience positive au client lors de sa première demande d'assistance, le NIA est utilisé pour résoudre les problèmes multiples des clients. L'agent du service clientèle est capable de prédire les schémas dans les journaux de tickets d'incidents afin de créer de nouveaux tickets pour le même problème et de fournir une assistance pour le "prochain problème" avant que le client ne le fasse.
NIA peut être traité de plusieurs manières différentes. Vous devez créer une documentation solide, encourager la formation des agents de service et aider à prévoir les problèmes ou les questions. Gardez également trace du nombre de clients qui vous contactent dans un délai donné. Mesurer efficacement le NIA permet aux entreprises d'économiser du temps, de l'argent et des ressources en traitant plusieurs situations à la fois. Elle améliore également le sentiment des clients, car moins la recherche d'une solution demande d'efforts, plus le client est susceptible de faire confiance à l'entreprise, de la considérer comme crédible et de poursuivre ses transactions.
- évitement du prochain problème (nia) Définition - Que signifie l'évitement du prochain problème (NIA)? Le concept d'évitement du prochain problème (NIA) utilise des projections et des remue-méninges pour prédire les problèmes que les consommateurs auront à l'avenir. En utilisant les stratégies d'évitement des prochains problèmes, les entreprises peuvent rendre l'assistance plus efficace pour les clients....
- Mise à niveau logicielle en service (issue) Définition - Que signifie la mise à niveau logicielle en service (ISSU)? Une mise à niveau logicielle en service (ISSU) est un processus par lequel les périphériques réseau et le micrologiciel peuvent être corrigés ou mis à niveau sans interrompre les opérations du périphérique / équipement sous-jacent. ISSU est une...
Un agent du service clientèle peut remarquer que de nombreuses personnes ont des difficultés à se connecter à un programme ou à créer de nouveaux projets. Comme il s'agit d'un problème courant, le représentant peut également envoyer des informations sur la façon de créer un projet.
- RELAX NG (RELAX Next Generation) RELAX NG est un langage de balisage XML simple et direct qui peut être utilisé pour créer des schémas. Il a été créé en réponse aux normes XML Schema du W3C. Alors que XML Schema a la réputation d'être alambiqué et verbeux, RELAX NG est facile à apprendre, à utiliser...