Le modèle de Kano est une théorie du développement de produits axée sur la satisfaction du client. Ce modèle a été développé par le professeur Noriaki Kano dans les années 1980. L'analyse du modèle de Kano et l'analyse des caractéristiques tentent de déterminer quelles caractéristiques du produit sont nécessaires pour réussir sur le marché. Le modèle est efficace pour classer les caractéristiques par ordre de priorité. Le modèle de Kano décompose les réponses des clients aux caractéristiques en cinq catégories différentes. Bien que ces catégories puissent être traduites de nombreuses façons, elles sont les suivantes : désirable, performance, indispensable, indifférent et attrayant. Les caractéristiques attrayantes sont celles qui excitent les clients et sont souvent des caractéristiques nouvelles. Les caractéristiques de performance ajoutent à la désirabilité du produit en fonction de l'efficacité de sa mise en œuvre. Ces caractéristiques incontournables ont été normalisées par la présence de leurs homologues et sont donc exigées par les consommateurs. Les caractéristiques indifférentes sont présentes, mais n'affectent pas le client positivement ou négativement. Les fonctionnalités indésirables sont celles dont le client trouve qu'elles fonctionnent mal ou dont il ne comprend pas le fonctionnement correct. Parfois, un trop grand nombre de fonctionnalités peut les faire basculer dans la catégorie des indésirables, simplement en raison de leur complexité. Le modèle de Kano suppose une migration vers le bas des fonctionnalités, des plus attrayantes aux plus indispensables. Cette migration vers le bas se produit parce que les fonctionnalités, autrefois nouvelles et intéressantes, se normalisent et deviennent progressivement attendues comme une évidence. La connectivité Wi-Fi est un exemple de la migration d'une fonctionnalité de l'attractif vers l'indispensable. La connectivité Wi-Fi était autrefois une niche pour les cartes d'extension et les dongles, les réseaux professionnels et les réseaux domestiques. Cependant, on s'attend à ce qu'elle soit disponible dans tous les espaces commerciaux, non seulement dans l'électronique, mais aussi dans l'espace de vente au détail.
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