L'effet Amazon désigne l'évolution et la perturbation continues du secteur de la vente au détail, en ligne et hors ligne, dues à l'augmentation du commerce électronique. Le nom est une reconnaissance de la domination précoce et continue d'Amazon sur les ventes en ligne, qui est à l'origine de la plupart des perturbations. L'effet d'
Amazon a été caractérisé par un déplacement des consommateurs vers le commerce en ligne. Le commerce électronique permet aux gens de faire leurs achats de chez eux ou de n'importe quel endroit disposant d'une connexion Internet, c'est-à-dire à peu près partout de nos jours. Souvent, ils trouvent exactement ce qu'ils recherchent et peuvent le commander en ligne et le faire expédier à leur domicile en quelques minutes. Une autre manifestation de l'effet Amazon est la façon dont les détaillants physiques et les centres commerciaux tentent de faire du shopping en personne une expérience plus attrayante pour les consommateurs. De nombreux centres commerciaux ont créé des aires de jeux pour les enfants, incorporé des spas, des espaces de détente et des salons de coiffure, et accueilli des restaurants éphémères et des événements sportifs. Le Mall of America, dans le Minnesota, comprend un aquarium et un musée de dinosaures, par exemple, et le West Edmonton Mall, dans l'Alberta, au Canada, contient un parc d'attractions. L'un des objectifs est d'encourager le shopping de destination. Un autre objectif est d'attirer les clients parce que la zone offre quelque chose qui vaut la peine de se déplacer. Une deuxième approche consiste à créer un environnement positif et à encourager le shopping en tant qu'expérience.
Click and Collect, un modèle hybride de commerce électronique, a également été développé pour simplifier le processus d'achat et de paiement. Les clients peuvent cliquer et collecter pour commander et payer un article en ligne, puis venir le chercher dans leur magasin local. La technologie des balises est un autre moyen de transformer le secteur du commerce de détail. Les balises placées dans les magasins peuvent communiquer avec les appareils mobiles des clients pour les aider à localiser les produits et les services et diffuser des messages de marketing de proximité, entre autres possibilités. Le marketing de proximité peut cibler un client se trouvant devant un présentoir de produits et lui proposer des offres de réduction ou de surclassement. Cette technologie permet également le paiement automatique et sans contact. L'utilisateur n'a plus qu'à sélectionner les articles qu'il souhaite et à passer la porte.
Amazon a fait une incursion dans les magasins de briques et de mortiers, bien qu'en utilisant une nouvelle technologie, au milieu des achats en ligne. Amazon Go est une application qui permet aux consommateurs de faire des achats dans les magasins de leur propre maison en utilisant l'apprentissage automatique, la technologie des capteurs et l'intelligence artificielle (IA).