Définition - Que signifie ISO / CEI 20000?
ISO / CEI 20000 est une norme pour la gestion des services informatiques développée par ISO / CEI JTC1 / SC7 en 2005 et révisée par la suite en 2011. La norme décrit un ensemble intégré de processus de gestion des meilleures pratiques qui forment ensemble un système de gestion des services visant à un développement efficace et la fourniture de services informatiques à l'entreprise et à ses clients.
Definir Tech explique ISO / IEC 20000
ISO / CEI 20000 est la première norme de gestion des services informatiques qui est internationalement reconnue, ce qui en fait une norme importante et avantageuse à respecter pour les entreprises et les entreprises. La norme est publiée en deux parties: ISO / CEI 2000-1, qui décrit les exigences pour le développement et la mise en œuvre d'un système de gestion informatique approprié, et ISO / CEI 2000-2, qui décrit et explique les meilleures pratiques et processus à appliquer. gestion des services en relation avec le système de gestion informatique de l'entreprise.
L'ISO / CEI 20000 était à l'origine basée sur la norme BS 15000, développée par le groupe BSI, qui a été formulée pour refléter et mettre en œuvre les lignes directrices des meilleures pratiques établies par le cadre de la bibliothèque d'infrastructure des technologies de l'information (ITIL). Mais ISO / CEI 20000 prend également en charge d'autres cadres de gestion des services informatiques tels que Microsoft Operations Framework et certains des composants du cadre COBIT d'ISACA. Comme la plupart des normes ISO, les entreprises et les organisations doivent être certifiées pour être reconnues, tandis que les individus peuvent être certifiés en tant qu'experts dans la mise en œuvre de la norme par le biais de divers examens et séminaires.
Les objectifs de l'ISO / CEI 20000 sont les suivants:
- Atteindre les normes de bonnes pratiques acceptées au niveau international
- Développer des services informatiques basés sur les objectifs commerciaux et soutenus par eux
- Mettre en œuvre des contrôles qui maintiennent des niveaux de service cohérents
- Intégrer les processus et la technologie aux personnes qui y travaillent afin de soutenir pleinement les objectifs de l'entreprise
- Atteindre la compatibilité avec ITIL pour promouvoir l'amélioration continue